Recensioni Google per il tuo ristorante: chiedile in automatico
Chi ha mangiato bene non sempre pensa di scriverlo online. RistoDesk chiede un voto al cliente dopo il pasto e, da 4 stelle in su, lo porta sulla pagina Google del tuo locale; se il voto è basso ti arriva un avviso e puoi rispondere in privato. Le recensioni dei clienti sono nel piano Free.
Come ottenere più recensioni Google per il ristorante
Il cliente prenota con la sua email
Chi prenota online lascia il suo indirizzo email: è lì che arriverà la richiesta. Al momento della prenotazione non c'è nessun passaggio in più.
Dopo il pasto parte la richiesta
Circa un'ora dopo la fine del turno prenotato, RistoDesk manda al cliente un'email a nome del tuo locale, nella lingua in cui ha prenotato: «Com'è andata la sua esperienza?». Parte da sola, una volta per prenotazione.
Il cliente dà le stelle
Il link apre una pagina semplice, con il nome del tuo locale: da una a cinque stelle e, se vuole, un commento. Bastano trenta secondi.
Da 4 stelle si passa a Google
Con 4 o 5 stelle la pagina porta il cliente sul link Google «scrivi una recensione» del tuo locale, dove la recensione diventa pubblica.
Con meno stelle lo sai tu per primo
Con 3 stelle o meno Google, di partenza, non si apre: voto e commento restano nel pannello e ricevi l'avviso di una valutazione bassa.
Richiedere le recensioni automaticamente: cosa serve
Non devi ricordarti di chiedere: imposti le richieste una volta e lavorano da sole. Ecco cosa serve per ciascuna.
- Il link Google «scrivi una recensione» del tuo locale, incollato una sola volta nelle impostazioni delle recensioni (il pannello spiega dove trovarlo). Senza il link le recensioni positive restano solo nel pannello e nessuno va su Google.
- Per la richiesta dopo il pasto, le prenotazioni online del piano Plus: servono l'email del cliente e una prenotazione confermata o con ospite arrivato.
- Per la richiesta dal menu digitale basta accendere «Attiva recensioni anonime»: non servono prenotazioni.
Aumentare le recensioni Google del locale con il popup del menu
Anche il menu digitale può chiedere un voto da solo. Se accendi «Attiva recensioni anonime», chi apre il menu per la seconda volta nella stessa giornata vede, dopo pochi secondi, un invito a votare: senza nome e senza registrazione. Chi viene senza prenotare, e quindi non riceve l'email, passa da qui.
Con 4 o 5 stelle il tocco su «Invia» apre la pagina Google del locale. Con 3 stelle o meno Google non si apre e il cliente può lasciare, se vuole, un telefono o un'email per essere richiamato. Chi ha votato non rivede più l'invito, chi lo chiude senza votare lo rivede dopo trenta giorni, e il tuo staff, quando è collegato al pannello, non lo vede mai.
Quante persone risponderanno non possiamo prometterlo: RistoDesk fa in modo che la richiesta parta sempre, senza che tu debba pensarci, e che il cliente contento abbia il link di Google a un tocco.
Gestione delle recensioni negative nel ristorante
Una recensione bassa fa meno danno se la leggi tu per primo. Con 3 stelle o meno RistoDesk crea l'avviso «Recensione con valutazione bassa»: lo trovi nel pannello e, se hai attivato le notifiche, sul telefono.
Nella pagina Recensioni vedi voto e commento e, per chi ha prenotato, nome, email e telefono: puoi chiamare il cliente prima che racconti la serata a tutti. Chi vota dal menu e lascia un recapito genera un secondo avviso, «Un cliente chiede di essere ricontattato», e nella pagina Recensioni compaiono i pulsanti per rispondergli via email o WhatsApp.
Di partenza chi dà 3 stelle o meno non viene mandato su Google. Puoi cambiare la regola con «Mostra Google anche a chi dà 1-3 stelle»: il pannello ricorda che le regole di Google chiedono di non invitare a recensire soltanto i clienti soddisfatti. La scelta è tua.
RistoDesk non si collega al tuo profilo Google Business: le recensioni già pubblicate su Google, e le tue risposte pubbliche, restano su Google.
Dove trovi le recensioni e in quale piano
Le recensioni arrivate dopo una prenotazione e quelle lasciate dal menu finiscono nella stessa pagina Recensioni del pannello, e la dashboard mostra la media dei voti con l'ultima ricevuta. Le recensioni dei clienti sono incluse nel piano Free; la richiesta dopo il pasto passa dalle prenotazioni online, che sono del piano Plus.
Volendo, puoi attivare anche le recensioni sui singoli piatti. Sono spente di partenza: ognuna nasce «in attesa» e la pubblichi solo dopo averla approvata. Per rifiutarne una devi indicare un motivo (spam, offensiva, non parla del piatto), così una critica severa ma onesta resta pubblicabile.
Per un metodo completo, dalla risposta alle recensioni al momento giusto per chiederle, leggi la guida alle recensioni Google per i ristoranti.
Domande frequenti
Come si richiedono le recensioni Google ai clienti?
Con RistoDesk la richiesta parte da sola: dopo il pasto per chi ha prenotato, via email, e dal menu digitale per chi lo apre due volte nella giornata. Il cliente dà le stelle e, da 4 in su, passa alla pagina Google del tuo locale.
Posso richiedere le recensioni automaticamente?
Sì. Incolli il link Google una volta, poi la richiesta dopo la prenotazione parte circa un'ora dopo la fine del turno senza che tu faccia nulla. Quella dal menu si accende con un interruttore nelle impostazioni delle recensioni.
Cosa succede se un cliente lascia poche stelle?
Di partenza Google non si apre. Voto e commento restano nel pannello, ricevi l'avviso di una valutazione bassa e, se il cliente ha lasciato un recapito, puoi ricontattarlo.
Quando compare il popup di recensione sul menu?
Solo se lo accendi, alla seconda apertura del menu nella stessa giornata e dopo qualche secondo. Chi ha già votato non lo rivede; chi lo chiude senza votare lo rivede dopo trenta giorni.
Serve il link di Google?
Sì, per mandare i clienti soddisfatti sulla tua scheda: è il link «scrivi una recensione» del profilo Google del locale. Si incolla una volta nelle impostazioni delle recensioni, dove una guida spiega come trovarlo.
Posso mandare su Google solo i clienti contenti?
Di partenza RistoDesk porta su Google chi vota 4 o 5 stelle e offre un canale privato agli altri. Le regole di Google chiedono di non invitare a recensire solo i clienti soddisfatti, per questo puoi accendere l'opzione che mostra il pulsante Google anche a chi vota da 1 a 3 stelle. Decidi tu.
RistoDesk fa aumentare le recensioni del mio locale?
Rende la richiesta sistematica e a un tocco dal cliente, ma quante recensioni arrivano dipende da chi risponde: non possiamo prometterne un numero.
RistoDesk risponde alle recensioni pubblicate su Google?
No: non si collega al profilo Google Business. Le recensioni già pubbliche e le risposte restano su Google.
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